2021年9月13日，佛山某企业将一面写着“热情为企解忧困，志愿服务暖人心”的锦旗送到禅城区发展和改革局，以此表达对禅城区信用铁军志愿服务队的感激之情。

企业为什么有如此一举......

2021年8月25日，由禅城区发展和改革局组建的信用铁军志愿服务队联合敦厚村委会举办了“信用调解暖企行动”，帮助辖区内企业解决债务纠纷难题。

当一家从事五金电器销售的佛山某企业得知此行动后，在小程序“信易收”上报案。据了解该企业被客户拖欠货款107678元长达近5年。佛山某企业向该客户催款，客户总以各种理由拖欠，不支付。正是头胀的时候，信用铁军出现在他眼前，让他看到了希望。

接到佛山某企业的报案后，人民调解员协助申请方搜集送货单、发票等证据资料。在全部资料准备就绪后，8月27日调解员正式介入案件调解，被申请方接到调解员的电话后，一开始态度非常生硬，对金额直接不予承认，调解员没有灰心，摆明了自己是公平中立第三方的立场，不会偏向任何一方，同时也向被申请方表明，假如其是被下游拖欠款项，也可向信调委提出申请，调委会同样会为他提供服务。感受到了调解员是真心帮助双方化解矛盾纠纷的态度后，被申请方情绪逐渐缓和，这时调解员向其出示了申请方提供的送货单及微信聊天记录，告知他如果认为金额有所出入的话，应提供相应凭证，并积极与申请方协商达成还款共识。被申请方接受了调解员的建议，表态会按要求在5个工作日内跟申请方沟通款项事宜。

5个工作日后，2021年9月3日，调解员跟进案件进度，联系被申请方询问还款计划，对方推说公司法人和财务在处理，但是法人出差未回，要等，调解员表示：“首先谢谢配合，目前财务已经对好账，要求退货的金额也减去了，这笔货款一直都是你作为经理在跟进负责，所以还希望你积极敦促尽快落实款项。”对方无话可说，当即打电话给申请方，要求折减部分金额大概1万元左右，余款分期支付，并商请申请方在接下来一周的周一去公司签订分期还款协议。

调解员随即将信调委分期支付承诺书的模版发给申请方，并告知申请方：一定要引导对方规范签订承诺书，另外第一笔的款项，同时也是诚意金，必须要求对方尽快支付。

9月6日，双方正式签订支付承诺书，金额经双方确认后调整为9万元，分9期支付，首期款支付时间为9月10日之前。9月8日，被申请方如期履约，还款10000元给申请方。

【小结】

在欠款方遇到资金困难时，企业自己催收，一般很难找到帮助欠款方的办法，一是心态做不到；二是资源达不到；三是对方也未必相信。信用铁军志愿队信调委分队是中立第三方，不偏向任何一方，容易找到双方平衡点，促进化解矛盾根源。