事发经过

佛山某科技企业来到信调委，诉苦被佛山某生产企业拖欠11万元服务费3年多。据业务人员介绍，对方拖欠的原因是由于合同外问题所牵涉，如果上法院打官司，佛山某科技企业100%赢。但出于友好合作，不想把关系搞得太僵持，决定选择信调委。

接到调解申请后，人民调解员与佛山某生产企业负责人沟通，得知，其委托佛山某科技企业办理培育高新企业和工程技术研究中心认定咨询与申报工作，两个项目已正常完成，同时企业补贴金额已经顺利下发。但受疫情影响，被申请方当前资金困难，所以支付一直延后，希望调解员能协调双方面谈，促成双方找到平衡点，完成款项支付问题。

2021年1月中旬，在人民调解员的协调下，进行了三方面谈会议。被申请人现场反馈本公司得到佛山某科技企业的辅导，顺利通过高新企业认定。但期间接到税局通知，问及企业是否需要享受税前减免优惠政策，由于被申请人做不了决定，于是向佛山某科技企业咨询，佛山某科技企业回答是“可以享受，也可以不享受”。这样的回答让被申请人认为服务公司提供的服务不够专业，暂缓支付服务费。

面谈的过程是那么的让人尴尬.......

被申请人感到佛山某科技公司“不专业”，要不是得到同行人士指导，向税局提交减免税费补充资料，将损失一笔资金。

申请人提出，一是当时办事人员已离职没法追讨当时实际情况，二是该项服务不在合同范围内，不能因此作为暂停付款理由......双方就暂定支付问题上争执了一个多小时，氛围越来越沉重。在关键点，人民调解员严肃的提出，面谈的目的不是把问题越演越烈，而是要面对问题，化解问题，建议双方能让步。

被申请人：

被申请人醒目的接过人民调解员的话，他开明见山的说，要确认扣减一部分咨询成本费，再支付！

申请人：

辅导项目合同是11万，被申请人所提出的税所减免税费的服务并不是本项目范围内，认为对方的理由非常不合理，强压着情绪说“我们接受不了，如果打官司，贵单位一定输，还要支付额外的律师费。”

被申请人：

被申请人与申请人沟通的焦点始终不在一个频道上，愤怒的情绪一直飙升，被申请人突然离场而去......场面让人尴尬。

......

破僵局   找突破  

人民调解员：

回到办公室后，人民调解员继续积极的向被申请人及申请人沟通，要求申请人认真核算成本，通过折扣让利尽快把问题处理，不要因此影响正常业务开展的心情。

申请人：

经内部核算沟通，申请人最终愿意让步，以折算价结算，终止合同服务；

被申请人：

被申请人向人民调解员表示歉意，并同意申请人的提法。但因疫情影响，企业资金紧张，需要分3期支付结算。

......

在人民调解员多次沟通下，双方最终达成分期付款共识。至今被申请人已按支付承诺书按时履约。最后一笔10000元将在本月底前支付。

办案心得  

在双方发起矛盾争执时，人民调解员会受双方的情绪影响，如果人民调解员不能站在中立的角度开展引导工作，问题可能会越来越糟糕。人民调解员要有较强的心理素质。

“人民调解”是具有中国特色的、合法的诉前调解机制，在世界有“东方一枝花”的美誉。人民调解员是中立第三方的角色，企业之间的矛盾纠纷往往需要一个“和事佬”，有效将矛盾化解在萌芽状态。企业不用担心，这个“第三者”会把双方关系闹僵。